KollabiuMНаписать в поддержку KollabiuM можно в «Ещё» → «Служба заботы» → «Новая заявка». Отвечают люди из команды: помогут, если не получается войти, прошла оплата, а тариф не включился, что-то работает не так или просто непонятно, как что-то сделать.
Как написать в Службу заботы?
- Откройте «Ещё» → «Служба заботы».
- Нажмите «Новая заявка».
- Выберите категорию: «Тарифы», «ИИ-студия», «Аккаунт и вход» или «Другое».
- Укажите «Тему обращения», например «Ошибка входа» или «Вопрос по тарифу».
- В «Описании проблемы» расскажите, что случилось: что вы делали, что ожидали и что получилось. Если была ошибка, перепишите её текст.
- Нажмите «Отправить».
Никогда не отправляйте пароли и коды из писем. Служба заботы их не запрашивает.
Как написать в поддержку, если не получается войти?
Оставить заявку можно и без входа в аккаунт. На странице Службы заботы нажмите «Не получается войти?», укажите контактную почту, на которую придёт ссылка и ответ, и, если помните, логин или почту аккаунта. Подтвердите почту по ссылке из письма, и обращение уйдёт к нам.
Где смотреть ответ?
- Раздел «Открытые тикеты» содержит обращения, над которыми мы работаем. Если пришёл ответ, рядом с «Службой заботы» в меню появится точка, а вам придёт уведомление.
- Статусы: «Новое», «В работе», «Ждём вашего ответа» (нам нужны уточнения), «Решено».
- Раздел «Закрытые тикеты» содержит решённые обращения. Если вопрос вернулся, нажмите «Новое обращение по этой теме», чтобы мы увидели предыдущую переписку.
Старые обращения
24 сентября 2026 года мы перешли на новую Службу заботы. Переписка до этой даты хранится в архиве. Если вопрос остался, создайте новое обращение, мы увидим номер прежнего.
Прежде чем писать
Загляните во вкладку «База знаний», возможно, ответ уже есть, и вам не придётся ждать.