Порядок рассмотрения жалоб KollabiuM

1. На что можно пожаловаться

Этот Порядок регулирует жалобы в KollabiuM. Оператор Платформы: KOLLABIUM FZCO. Порядок является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Вы можете сообщить о нарушении закона, прав третьих лиц или правил Платформы: угрозах, травле, мошенничестве, спаме, запрещённом сексуальном контенте и других нарушениях раздела 11 Соглашения. При угрозе ребёнку действуют также Стандарты защиты детей.

Жалобу можно подать на публикацию, сторис, комментарий, профиль пользователя, результат ИИ-студии, личное сообщение, сообщение или публикацию группы/канала, комментарий канала и карточку группы/канала. Вы можете пожаловаться на собственный результат ИИ-студии независимо от оценки его качества: это жалоба на результат модели, а не на вас.

2. Как подать жалобу

Выберите «Пожаловаться» в меню объекта или сообщения, укажите причину и при необходимости пояснение. После отправки вы получите подтверждение. Вы также можете обратиться через поддержку kollabium.com/care или support@kollabium.com, в том числе если у вас нет аккаунта или доступа к объекту.

В обращении укажите:

• ссылку или идентификатор объекта и где вы его обнаружили;
• причину жалобы и конкретное объяснение нарушения, включая нарушенное право или требование закона, если оно вам известно;
• необходимые обстоятельства и безопасные подтверждения, которыми вы располагаете;
• адрес для ответа, если вы обращаетесь вне аккаунта, и подтверждение того, что сведения точны и поданы добросовестно.

Не распространяйте запрещённые материалы для подтверждения жалобы. Для материалов сексуального насилия над детьми укажите только их местонахождение. Мы используем сведения для рассмотрения обращения и не раскрываем автору личность заявителя без законного основания.

3. Что происходит до решения

После жалобы на Платформе объект сразу скрывается у вас. После трёх жалоб разных пользователей он скрывается у всех до решения модератора. Для профиля, группы или канала скрывается только карточка: аватар, имя и описание заменяются нейтральной заглушкой «на проверке». Их публикации, сторис, сообщения и комментарии автоматически не скрываются: на них подаются отдельные жалобы. Три жалобы не означают автоматическую блокировку аккаунта.

Приватный результат ИИ-студии передаётся модератору уже по первой жалобе: порог трёх жалоб для него не применяется. Если есть угроза ребёнку или иное основание для срочного вмешательства, мы принимаем меры без ожидания порога.

Если вы отправляете обращение через поддержку или почту, автоматическое личное скрытие не применяется: укажите объект, чтобы поддержка могла его проверить.

4. Срок и результат рассмотрения

Мы рассматриваем жалобу в течение 24 часов с первой жалобы на объект в текущем рассмотрении. Повторные жалобы не продлевают срок. Модератор проверяет материал, контекст, сведения заявителя и применимые правила. Жалобы поступают в очередь модерации; срочные угрозы безопасности требуют первоочередных мер.

По результатам проверки мы оставляем материал, если нарушение не подтвердилось, или удаляем нарушающий материал. Для карточки профиля/группы/канала удаление означает сброс нарушающих данных карточки, а не удаление всего аккаунта или чата. При необходимости отдельным решением применяем предупреждение, ограничение функций, временную или бессрочную блокировку по Соглашению. При признаках преступления передаём сведения в компетентные органы в порядке закона.

После решения «оставить» глобальное скрытие по жалобам снимается, но личное скрытие у вас сохраняется. Решение не отменяет другие действующие ограничения или удаление по иному основанию.

После «оставить» вы не можете повторно пожаловаться на тот же неизменённый объект. Новые заявители могут жаловаться, но повторный автоматический карантин по порогу для уже проверенного объекта не включается: обращения рассматривает модератор. После редактирования автором счётчик и ограничение повторной жалобы сбрасываются; редактирование во время действующего карантина не снимает его до решения модератора.

5. Уведомление и обжалование

Мы уведомляем вас о результате рассмотрения. Автор получает уведомление о принятом в отношении его материала или аккаунта решении с конкретной причиной, нарушенным правилом и применённой мерой. Уведомление объясняет, как оспорить решение; раскрытие сведений ограничивается законом и необходимостью защиты пострадавших.

Если вы не согласны с решением по вашей жалобе или в отношении вашего материала либо аккаунта, обратитесь через kollabium.com/care или support@kollabium.com. Укажите ссылку или идентификатор объекта, полученное решение, почему вы считаете его ошибочным, и дополнительные обстоятельства. Мы повторно проверим решение и сообщим результат с объяснением. Жалоба или обжалование сами по себе не восстанавливают скрытый материал и не снимают ограничения.

6. Блокировка пользователя

После жалобы на материал другого пользователя вы можете заблокировать его; это также доступно из профиля. Блокировка действует для вас и не означает общего бана пользователя. Вы не видите контент и профиль друг друга, не можете комментировать, реагировать, подписываться или писать друг другу личные сообщения. Существующие подписки снимаются в обе стороны. Заблокированный пользователь также не может звонить, приглашать вас в группы и связанные с аккаунтом конференции, упоминать или отмечать вас и ставить реакции на ваш контент. Гостевые или не связанные с аккаунтом участники конференции этим ограничением не охватываются.

Профиль заблокированного пользователя показывается вам как заглушка, его старые сообщения в общей группе скрываются только у вас. Снятие вашей блокировки не отменяет встречную блокировку, личное скрытие, санкции или настройки приватности и не восстанавливает дружбу, подписки или запросы. Список доступен в настройках в разделе «Заблокированные», где вы можете снять блокировку. Жалоба на собственный результат ИИ не предлагает заблокировать себя. Личная блокировка и её снятие не заменяют рассмотрение жалобы и не отменяют решения модерации.