KollabiuMЧаще всего уведомления не приходят по одной из четырёх причин: они выключены в настройках, браузер запретил push, письма попали в «Спам» или Telegram ещё не привязан. Ниже описано, как проверить каждый канал за пару минут.
Сначала проверьте настройки уведомлений
Откройте «Настройки» → «Уведомления». Это таблица: слева группы уведомлений, сверху каналы «На сайте», «Push», «Telegram» и «Почта». Уведомление придёт, только если на пересечении нужной группы и нужного канала стоит галочка. Например, если в строке «Социальное» выключен столбец «Push», лайки и новые подписчики не будут приходить на телефон.
Проверьте и тихие часы, заданные временем «С» и «До». В эти часы push и всплывающие уведомления из чатов не приходят. Уведомления при этом не пропадают: утром вы найдёте их в «Актуальном».
Всё, что вам присылаем, всегда собирается в «Актуальном» на сайте. Если там уведомление есть, а на телефон или почту оно не пришло, дело в канале. Как проверить каждый, читайте ниже.
Почему не приходят push-уведомления?
- Браузер запретил уведомления. Если в «Актуальном» рядом с «Браузер» написано «запрещено», нажмите на значок слева от адреса сайта и разрешите уведомления. На iPhone: «Настройки» → «Уведомления» → KollabiuM.
- Push не включён на этом устройстве. «Настройки» → «Уведомления» → «Push на этом устройстве». Push включается отдельно на каждом телефоне и компьютере.
- На iPhone сайт открыт из Safari. На iPhone push работает только в установленном приложении. Откройте KollabiuM со значка на экране «Домой».
- На телефоне включён режим «Не беспокоить». Он глушит уведомления от всех приложений.
Как установить KollabiuM на телефон, читайте в статье «Как установить KollabiuM как приложение».
Почему не приходят письма на почту?
- Письмо в «Спаме». Проверьте папку «Спам» и вкладки вроде «Промоакции». Если нашли там наше письмо, отметьте «Не спам»: следующие придут во «Входящие».
- Выключены рекламные письма. Новости, «Лаборатория» и «События» приходят, только если включён переключатель «Получать рекламные письма». Письма о входе, безопасности и платежах приходят всегда.
- Почтовый сервер отклоняет наши письма. Если в настройках уведомлений написано «Письма на ваш адрес не доходят», мы перестаём отправлять письма на этот адрес. Возможно, в адресе опечатка или ящик переполнен. Сменить почту можно через Службу заботы. Об этом читайте в статье «Как изменить данные профиля и почту».
Почему не приходят уведомления в Telegram?
Telegram работает, только когда ваш аккаунт связан с ботом KollabiuM. Если в «Актуальном» рядом с Telegram написано «не привязан», связи пока нет и сообщения в Telegram не приходят. Скоро в настройках появится кнопка «Привязать Telegram». А пока уведомления можно получать на сайте, через push и на почту.
Почему не приходят уведомления из одного чата?
Скорее всего, у чата выключены уведомления. Такой чат помечен значком «Без звука», а счётчик у него приглушён. Откройте чат, нажмите «⋯» вверху и выберите «Включить уведомления». Подробнее читайте в статье «Как устроены чаты в KollabiuM».
Если ничего не помогло
Напишите в Службу заботы: на каком устройстве и в каком браузере вы сидите, какие уведомления не приходят и с какого времени. Мы проверим, что видит наша система.